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ビジネスでは、もっと生きた言葉を使うべきなのである。

＜見方＞
高級ワインのサイトの仕事で、ワインが売れないという相談を受けた。そのときに出てきたキーワードが「上質」という言葉である。いい言葉である。上質とか上品、こういう言葉に人は弱い。

私は、関係する人に「上質とは？」と聞く。返ってきたのは「品がよいこと」。それは、もちろんわかっている。国語の授業をやっているのではないし、辞書を引いているわけでもない。私は「上質なワインとは？」を聞いているのである。これでは、売れるものも売れない。

サイトでは５万円ぐらいのワインを扱っている。このワインは、なぜ５万円なのか、それが上質である理由であろう。こういうワインだからこそ、５万円なのである、というスムースな理由があるはずである。答えは、もう出ている。上質さをスムースに納得してもらえるようなサイトにしなければいけないということである。

高級ワインは、買うべき理由があるはずである。セレブな人が毎日たしなむというケースはあるだろうし、セレブならずとも、普通の人でも買う機会はあるはずである。例えば、目標を達成した自分へのプレゼントとか、ワイン好きの両親の銀婚式のプレゼントにとか。

高級ワインを売るためには、「上質」という言葉の価値を徹底して考え、それをわかりやすく伝えること、そして、ここで、今、買うべき理由を提供してあげることである。それを基本にしながら、顧客とのよい関係を築いていく。それプレス、小さな工夫をどれだけ盛り込んでいくか。

基本的な話になってしまったが、基本ができていないでうまくいかないなら、基本に戻るしかない。この場合は、上質さとは何かである。

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