『ｃｒｍマーケティング戦略−顧客と共に』アクセンテュア三谷宏治+戦略グループ+ＣＲＭグループ著を読む
インターネット時代における
CRM戦略と活用について説明する本。
内容は、
顧客・技術進化の衝撃、
CRMマーケティング戦略、
ケーススタディ、
CRM戦略の基礎。
インターネット時代には、
顧客は個客としてとらえて、
それに対応するCRMが必要であるというもの。
CRMというからには、
もう少し、インターネット以外の話を、
入れてもよいと思う。
★３つ ★★★☆☆
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