このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。

●コミュニティ・マーケティング

Web上の「人々が集まり、コミュニケーションを行う場」であるコミュニティを活用したマーケティングのこと。
現在、Web上には、パソコン、不動産、旅行、化粧品、就職など、さまざまなテーマのコミュニティがある。
Web上のコミュニティの特徴は、住んでいる地域や所属する組織に関係なく、人々の興味、関心を共有できる場であること。
コミュニティ・マーケティングでは、企業と顧客との関係を強化していくとともに、顧客同士のコミュニケーションをもマーケティング的に活用していく。
運営する目的は、リサーチや商品開発、販売促進など。
効果としては、以下のようなものが挙げられる。
顧客の自社へのロイヤリティを高められる。
顧客からのマーケティング情報を吸い上げられる。
参加者から知人への紹介というクチコミ効果がある。
新製品の発売やキャンペーンなどの情報を確実に届けられる。
一方で、コミュニティ・マーケティングには、いろいろな課題もある。
まず、コミュニティは、一部の参加者によって、言い争いが起きるなど場が“荒れる”という問題がつきまとう。
特に、ユーザー間のコミュニケーションを基本としたコミュニティではそうである。
そして、企業に対する誹謗、中傷という問題。
こうした荒れる問題に対して、どう対応するかを十分にコミュニティ運営前に検証しておく必要がある。
そのため最近では、人のつながりをベースにした、比較的安全な場を作成できるＳＮＳを使用したコミュニティが人気になっている。
また、開発、運営コストの問題も大きい。
コミュニティはシステム的な機能が多く、通常サイトに比較すると開発プロセスも多いためコストがかかる。
また、短期的に行えるプロモーションと違い、長期的な取り組みが必要となるため、運営コストもかかる。

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