このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。

●SNSマーケティング

SNSを使用したマーケティングのこと。自社の顧客を対象にしたコミュニティとしてSNSシステムを使用する。
人のつながりをベースにしたSNSは、今までのコミュニティシステムに比較して、安全・安心なコミュニティを作ることができるというメリットがある。
しかし、SNSのシステム的な機能はどれも似てくるため、特定の企業が運営するためには、テーマ、コンセプトこそ違え、その企業なりの特徴を出すことが必要になってくる。
それをどこに出すか？
それは、例えば、お菓子メーカーであればお菓子レビュー機能、ジョギング用品メーカーならジョギング記録機能などである。
運営的には、企業と顧客とダイレクトコミュニケーションができることが最大の活用ポイント。
それも、マーケティング担当者だけでなく、運営する企業のいろいろな部署の人がたくさん参加でき、顧客と直に接することができることが、今までにない展開になる。
まさに、全社的な顧客とのコミュニケーション空間として活用できるのである。
このコミュニケーションを通して、優良顧客、ヘビーユーザーの育成、そして関係の強化を行う。
参加するユーザーをとおして参加ユーザーを集めるクチコミ的な展開も期待できる。
つまりSNSマーケティングとは、顧客を創り出し、コミュニケーションを行い、いろいろな情報を取り出し、データとして活用するというマーケティング課題に応える空間として創出できるのである。
日本での事例としては、全日空のANAフレンドパークが先駆け。

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