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企業がWeb上で自社のブランド創りを行うこと。
ブランドとは、その企業らしさを創りだそうとする企業とその企業に関わるユーザー間の相互作用によって、ユーザーに、独自性、信頼性、安心感などのプラスの感覚が生まれることである。
具体的には、提供する商品、サービス、広告やプロモーションなどのコミュニケーション活動、企業としての社会的貢献度などの多様な要素と、ユーザーの価値観が総合的にからみ合ってできる。
Webサイトを中心にした企業のWeb展開においては、コミュニケーションが重要になる。
Webサイトの視覚的側面やユーザビリティを始め、情報内容、お問い合わせ対応などである。
Webサイトの使い勝手の悪さやコンテンツのいい加減さは、そのままブランドを傷つける。
ナビゲーションの操作性の悪さは、イメージとしては対応の悪さになる。
特に、Webにおいては、ユーザーと企業で直接コミュニケーションを行うお問い合わせ対応は、重要である。
お問い合わせは、担当者と直接、言葉のやりとりを行うので、企業へのイメージが作られやすい。
苦情に関するお問い合わせは、言葉の少しのいい回しが、マイナスの感覚を与えることになる。
Webブランディングとは、Web上における企業とユーザーのコミュニケーションプロセスのすべてをチェックし、最高のおもてなしの対応を行うことである。

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