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お客様からの感謝の言葉は、ビジネスを推進する大変な力になる。ちょっと長いが、許可はもらってあるので、私が実際にいただいたメールを１つだけ紹介する。送っていただいたのは、山形県にある、旅館向けホームページ制作会社・東北メディアサービスの大道寺社長からである。

大道寺社長とは面識はない。遠隔地であるため、メールだけのやりとりで仕事が完結した数少ない事例である。お問い合わせをいただいた時点で、今使用している営業企画書をブラッシュアップしてほしい、ビジュアル的に見せてほしいという明確な要望があり、現在の企画書もすぐに送ってくれて、拝見して、何を求めているかがすぐに私も理解できたので、受けることにした。そして、旅館向けの企画書を作成した。

作成した営業企画書を送ると、すぐに「流石プロの出来栄え、感銘致しました。大変満足な出来栄えです。」というメールはいただいたが、実際に営業活動に展開したあと、次のようなメールをいただいた。（段落構成、改行は私が調整しているが、文章はそのまま）

「大変お世話になっております。東北メディアサービスの大道寺です。お変わりございませんでしょうか。

作成頂いた資料のお陰で、たった10件に資料を郵送した営業で、1件の契約出来ました。 郵送した資料を見て向こうから電話連絡してくれました。営業資料のお陰で、電話来た時点で契約する事になりました。

また別に問い合わせがあった旅館様に、『とりあえず郵送する資料をご覧頂き、ご興味ある場合はご連絡下さい。』と対応しましたら、資料が届いた翌日にすぐ連絡来まして、後日営業に行き契約出来ました。旅館様にお聞きしたら、『資料見て契約したいと思った。』という事でした。

もう既に２件も契約出来ました。素晴らしい営業資料の作成誠にありがとうございました。かなり営業が楽になりました。１０件郵送した旅館様中、まだ最終営業終了してない所が３件ありますので、今後期待してます。

本当にこの度は素晴らしい営業資料の作成、誠にありがとうございました。今後の会社規模の拡大、及び社員の待遇改善に弾みが付きました。弊社社員一同に代わりまして御礼申し上げます。」

東北メディアサービスの提供するビジネスが、旅館ホテルというお客様のニーズに合っているということが、採用される一番の原因だと思う。私は、それをわかりやすく、見やすく、魅力的に営業企画書としてまとめただけである。

しかし、こうしたお客様からの感謝の言葉は、何事にもかえがたい。そして、仕事に喜びをもたらす。自分のビジネスの意義が確認できる。

自分が行おうとする企画において、何に価値を見出すか。企画内容はもちろんであるが、お客様から感謝の言葉をいただくということを目指すという考え方もある。

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