SNSマーケティングとは、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を使用したマーケティングのこと。
自社の顧客や見込み客を対象にしたコミュニティとしてSNSシステムを使用する。
人のつながりをベースにしたSNSは、今までのコミュニティシステムに比較して、安全・安心なコミュニティを作ることができるというメリットがある。
しかし、SNSのシステム的な機能はどれも似ているため、特定の企業が運営するためには、テーマ、コンセプトのほかに、その企業なりの特徴を出すことが必要になってくる。
例えば、お菓子メーカーであればお菓子レビュー機能、ジョギング用品メーカーなら走った距離を記録できるジョギング記録機能などである。
運営的には、企業が顧客や見込み客とダイレクトにコミュニケーションができることが最大のポイント。
それも、マーケティング担当者だけでなく、運営する企業の、部署に関わらず、たくさんの人が参加でき、顧客と直に接することができることが、今までにない展開になる。
まさに、全社的な顧客とのコミュニケーション空間として活用できるのである。
このコミュニケーションを通して、優良顧客、ヘビーユーザーの育成、そして関係の強化を行う。
参加するユーザーをとおして参加ユーザーを集めるクチコミ的な展開も期待できる。
つまりSNSマーケティングとは、顧客を創り出し、コミュニケーションを行い、いろいろな情報を取り出し、データとして活用するというマーケティング課題に応える空間として創出できるのである。
日本での事例としては、全日空のANAフレンドパークが先駆け。