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CS

CSとは、Customer Satisfactionの略で、顧客満足のこと。
企業活動が目標とするのは、売上や市場シェアではなくCSであるというマーケティング・コンセプトとして、1980年代に出てきた。
マーケティングは市場志向の考え方であるので、マーケティング視点からいえば、CSの考え方は当然といえば当然である。
しかし、企業が提供する商品やサービスを改めてCSという視点から見直すことで、細かい部分での工夫が生まれ、業績アップにつながる。
CSは、とても基本的なことから考えようという行動指針であるといえる。
現在でも、社内のスローガンとしてCSを掲げ活動している企業がある。
顧客満足を測定するためには、アンケートなどの調査を実施し、商品やサービスの内容について細かく評価や意見を聞いていく。
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