このWebマーケティング関連用語集は、Webマーケティングに関係する用語を、筆者が任意にピックアップして解説していきます。
筆者の経験と知識による解釈です。
日本語表記の正確さ、言葉の言い回しのうまさについては、自信ありません。
間違いなどありましたら、ご指摘ください。
ただ、言いたいことは説明しているつもりです。

●FAQ

Frequently Asked Questionの略で、よく聞かれる質問とその答えのこと。
企業Webサイトの１コンテンツとして設置する。
ユーザーはFAQによって、わざわざ問い合わせをしなくても、自分の疑問や質問への回答を簡単に知ることができ、問い合わせの労力を省略できる。
企業側としては、顧客へのキメ細かいサポートを行うことが目的。
インターネット時代になって、ユーザーが自宅から24時間気軽に企業に問い合わせできるという環境への変化は、ユーザーから製品やサービスへの苦情、評価、感想、意見などをとても細かいレベルでたくさん集めることができるようになった。
これは、ユーザーの声を集めるという点ではたいへんなメリットがあるが、反面、企業側が顧客とメールで行うやりとりは、際限もなく続くという負荷の重さを生み出した。
この負荷を、FAQを設置することことで軽減することができる。
また、製品やサービスは、日々進化、変化しているが、それに応じて企業が提供すべき情報も変化する。
こういったときに、FAQなどで対応すべき情報をフォローすることができる。