少し前に、口コミサイトのやらせ書き込み問題が発生しました。やらせには39社が関わっていたということですから、規模も大きいものでした。と同時に、口コミの重要性が認識された出来事です。主要口コミサイトにおける１つの書き込みの価値がいかに大きいか。口コミは販売促進担当者にとって重要課題なので、書き込みサービスには食指を動かされるでしょう。
インターネット時代における販促、プロモーション活動では、Web内で情報の流れをどうやって作るかが重要です。ホームページ、ブログ、ミニブログ、SNS、SEM、SEO、メルマガ、RSS、アフィリエイトなど各種広告、口コミ。これらを、どう組み合わせて、どう実行するか。
ネット上で完結するビジネスでも、リアルがメインのビジネスでも、ネットへの取り組みの重要性に変わりありません。リアルがメインのビジネスなら、店頭や営業の現場など、リアルビジネスとの連動が求められますから、インターネットが加わって販促活動も複雑化しているというわけです。
販売促進、プロモーションの基本は、ターゲットを明確にして、そのターゲットにリーチするメディア、ツールを選択し、ターゲットにささるメッセージや手法を提供することです。ポイントは、ターゲット、メディア、メッセージの３つです。
というのは教科書的な説明ですが、効果的な販促プランを立案するにあたって現場感覚で大切なことは、販促プランをとことん具体的にイメージできるかです。それも、自社・自分サイドからではなく、顧客相手側からみたときの販促プランのイメージです。つまり、ターゲットにはどんなニーズや困っていることがあって、そこからどう行動し、どんなメディアやツールに触れて、そこにどんな情報や解決策を求め、どんなメッセージならどんなふうに対応し、最終的にどんなアクションをするか、問い合わせるのか、購入するのかというイメージです。この顧客側からの購買プロセスのイメージがきちんとできたときに、効果の上がる販促プランになりやすいです。
イメージトレーニングと同じです。最初はなかなかイメージするのは難しいものですし、自分の頭の中であれこれ考えてばかりいると、見当違いのイメージを作ってしまうこともあります。しかし、顧客と触れ合ったり、購買、使用に関する情報やデータを収集し、分析できるようになると、だんだんと顧客の購買行動がわかってきます。ですから、販促プランは、顧客の購買行動に基づいて立案すべき、アイデアはそれに加えるものというのが、私どもの考え方です。
私どもでは、顧客の購買行動を深く考え、効果の上がる販促プランの立案を行っています。また、販売促進、プロモーションに関する企画書・提案書を作成いたします。
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